Attention au mode de livraison

Très amateur de Fragolino, je ne l'ai pas encore gouté toutefois le mode de livraison via GLS a été plus que laborieux compte tenu de leur incompétence. Ca n'est que grâce à la chance et à ma persévérance que j'ai réussi à récupérer mes bouteilles. J'avais demandé à être livré dans un point Relais Colis et j'ai reçu un mail me disant que la livraison été impossible…. (c'est peut être pour cela que j'avais demandé à être livré en Relais Colis !!). J'ai passé deux heures au téléphone en temps d'attente et plus d'une vingtaine d'appels pour obtenir une personne qui s'est clairement moqué de moi… Bref, même si je suis enchanté du vin acheté, je ne suis pas sûr de repassé par votre site pour racheter du Fragolino!!

Bonjour Mr Richez,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de poster un avis sur notre site.
Je comprends votre mécontentement vis-à-vis de la livraison.
Du choix des points relais jusqu’à la livraison finale, je n’ai malheureusement aucune main sur les actions de GLS, qui bien que leader dans leur domaine, connaisse quelques failles.
J'ai bien évidemment remonté votre mécontentement pour comprendre ce qu’il s’est passé avec ce point relais.

Compte tenu de cette expérience, je comprends également votre appréhension quant à nous passer une nouvelle commande. Sachez toutefois que si vous sélectionnez la livraison directement chez vous, nous payons un supplément à GLS pour que le colis vous soit bien délivré en mains propres.
A savoir donc que si lors de leur premier passage vous n’êtes pas là, le transporteur vous envoie un sms ou mail pour convenir avec vous d’un nouveau créneau de livraison voire de lieu (comme votre travail). Le livreur a pour consigne de repasser autant de fois que nécessaire jusqu’à ce que le colis vous soit bien remis contre signature.

J’espère que malgré cette anicroche indépendante de notre volonté, vous apprécierez toujours autant le Fragolino et que peut être d’autres vins sauront vous séduire.

L’équipe de Maison Cassano et moi même restons à votre écoute si vous avez d’autres remarques, questions ou recherches.